📜 الشروط والأحكام

مرحباً بك في منصة الرحالة للعمرة. باستخدامك لخدماتنا (الموقع الإلكتروني، الحجز عبر الواتساب، أو أي قنوات أخرى)، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. نوصي بقراءتها بعناية قبل إتمام أي حجز.

1. تعريفات

المنصة / الشركة: منصة الرحالة للعمرة، المزود لخدمات تنظيم رحلات العمرة والنقل والإقامة.
المعتمر / العميل: الشخص الذي يقوم بحجز رحلة عمرة عبر المنصة.
الباقة: مجموعة الخدمات المقدمة (النقل، الفنادق، الإرشاد، وغيره) وفق وصف كل عرض.

2. الحجز والتأكيد

• يتم الحجز عبر الواتساب أو من خلال نموذج الاتصال، ويتطلب تأكيد الحجز دفع مبلغ مقدّم (عربون) يحدد بناءً على الباقة والمواسم.
• بعد استلام العربون، يتم إرسال تأكيد الحجز عبر الواتساب مع تفاصيل الرحلة (التاريخ، مواعيد الانطلاق، الفنادق).
• الحجز غير مكتمل دون دفع العربون، ولا تلتزم المنصة بتوفير الخدمة قبل التأكيد الخطي.
• يجب أن تكون جميع البيانات المقدمة (الأسماء، أرقام الجوال، أرقام جوازات السفر) صحيحة ومطابقة للهوية الرسمية. أي خطأ قد يؤدي إلى مسؤولية العميل.

3. الدفع والأسعار

• الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت) ولا تشمل أي رسوم إضافية مفاجئة إلا إذا تم إعلام العميل مسبقاً.
• تختلف الأسعار حسب الموسم (رمضان، الإجازات) ونوع الباقة الاقتصادية أو VIP. يتم إعلام العميل بأحدث الأسعار قبل تأكيد الحجز.
• يجب دفع المبلغ المتبقي كاملاً قبل موعد الرحلة بثلاثة أيام على الأقل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
• طرق الدفع المقبولة: تحويل بنكي، أو دفع نقدي لمندوب المنصة مع إيصال رسمي.

4. الإلغاء والاسترداد

• إلغاء من قبل العميل:
  • الإلغاء قبل 14 يومًا من موعد الرحلة: استرداد كامل المبلغ المدفوع مطروحاً منه 10% رسوم إدارية.
  • الإلغاء بين 7 – 14 يوماً: استرداد 50% من إجمالي القيمة.
  • الإلغاء خلال أقل من 7 أيام أو عدم الحضور (No-show): لا يحق استرداد أي مبلغ.
• إلغاء من قبل المنصة: إذا اضطرت المنصة لإلغاء الرحلة لظروف قاهرة (إغلاق الحرمين، قرارات حكومية، كوارث طبيعية)، يتم استرداد كامل المبلغ أو تقديم بديل لرحلة أخرى.
• أي استرداد يتم خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإلغاء.

5. تعديلات الحجز

يمكن للعميل طلب تعديل موعد الرحلة أو تبديل اسم معتمر بشرط إخطار المنصة قبل 10 أيام على الأقل من تاريخ المغادرة، وقد يتم تطبيق رسوم إدارية لا تتجاوز 15% من قيمة الباقة. التعديلات خاضعة لتوفر المقاعد والفنادق.

6. مسؤولية العميل

• العميل مسؤول عن امتلاكه جواز سفر ساري المفعول، وتأشيرة دخول إلى المملكة العربية السعودية (إن لزم)، وأي تصاريح عمرة مطلوبة من الجهات الرسمية.
• يجب الالتزام بقوانين المملكة والأنظمة المرعية أثناء أداء المناسك، واحترام تعليمات المرشدين ومشرفي الرحلة.
• المنصة غير مسؤولة عن أي تأخير أو فقدان أمتعة أو أخطاء ناتجة عن إهمال العميل أو عدم الامتثال للتعليمات.

7. مسؤولية المنصة

• تلتزم المنصة بتنظيم الرحلة وفق الباقة المفروضة، وتوفير باصات مكيفة حسب الموديلات المعلنة، وفنادق مطابقة للمستوى المتّفق عليه.
• في حال عدم تمكن المنصة من توفير فندق تم الاتفاق عليه بسبب ظروف خارجة عن الإرادة (حجز زائد من الفندق)، يتم استبداله بفندق مماثل أو أفضل دون تكلفة إضافية.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف مرورية أو إجراءات أمنية أو قرارات حكومية تعيق حركة الباصات.

8. التأمين الصحي والحوادث

ننصح جميع المعتمرين بالحصول على تأمين سفر صحي شامل. المنصة لا تقدم تأميناً طبياً ضمن الباقة الأساسية، ولكن يمكن إضافته حسب الطلب بتكلفة إضافية. في حالة حدوث أي حادث أثناء الرحلة، يتم تقديم الإسعافات الأولية ونقل المصاب إلى أقرب مستشفى على نفقة العميل أو التأمين الخاص به.

9. إلغاء الرحلة من طرف المنصة بسبب استثنائي

في حالة صدور قرار حكومي بتعليق العمرة أو إغلاق الحرمين أو فرض قيود صحية تمنع السفر، يتم إشعار العملاء وإعادة جدولة الرحلة أو استرداد المبالع بالكامل دون أي رسوم إدارية.

10. استخدام الموقع والمحتوى

جميع المحتويات المعروضة (نصوص، صور، شعارات) هي ملك لمنصة الرحالة ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن خطي مسبق. يمنع استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو لإرسال بيانات ضارة.

11. التعديل على الشروط

تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. يتم إعلام العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر نشر الإشعار على الموقع أو عبر الواتساب. استمرار استخدام الخدمات بعد التعديل يعني قبول الشروط الجديدة.

12. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط وتفسّر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية. في حالة نشوب أي نزاع، يُحاول حله وديًا خلال 15 يومًا. إذا لم يتوصل الطرفان إلى حل، يُرفع النزاع إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض.

بإتمامك عملية الحجز، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وأوافقت على جميع الشروط والأحكام أعلاه.